Legal
Terms of Service
These terms are the agreement between your business and nexo. We've tried to write them in plain language. If anything is unclear, ask us at [email protected].
The short version
- nexo is software for real estate agencies, and it is sold to businesses, not consumers.
- Your data is yours. We process it to run nexo for you, under our Data Processing Agreement. We never sell it.
- Plans are paid monthly in advance. You can cancel at any time, and the cancellation takes effect at the end of the current billing period.
- We give at least 30 days' notice before we change prices or these terms. Your existing subscription keeps its price while you stay on the same plan.
- AI features help you draft and translate. Check what they produce before you send it.
- When you leave, you can ask for a copy of your data. We delete your workspace 30 days after your subscription ends.
This summary is for convenience. The full terms below are what apply.
1. Who we are
nexo is operated by Jklausen Holding S.L., a company registered in Spain with tax ID (NIF) B56431364 and its registered office at Calle Don Quijote 4, 29639 Benalmádena (Málaga), Spain ("nexo", "we", "us"). You can reach us at [email protected].
2. Who these terms are for
- nexo is a service for businesses and professionals, such as real estate agencies and agents. It is not offered to consumers.
- "You" or "the customer" means the business that creates the nexo workspace. If you accept these terms on behalf of an agency, you confirm that you have the authority to bind it.
- "Users" are the people you invite to your workspace. Each user is a named person with their own login and email address. You are responsible for what your users do in nexo.
- During our early-access period, new workspaces are created by invitation.
3. The service
- nexo helps agencies manage leads, contacts, client communication, listings and related documents in one place. The features available to you are the ones described in nexo and on our website.
- We improve nexo all the time, and features will change. We don't take features out of your plan in order to sell them back to you. If a feature has to change or end, for example because a third-party service changes its terms, we will tell you in advance whenever we can.
- Some features work through services run by other companies, such as Google, Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), MLS networks and property portals. Section 9 explains how that works.
4. Your account
- Keep your login details safe, and tell us straight away if you think someone has accessed your account without permission.
- Give us accurate account and billing information, and keep it up to date.
- Don't share logins between people. Each user needs their own.
5. Free trials and founding agencies
- Free trials. If we offer you a free trial, it lasts 14 days and doesn't require a card. If you don't choose a paid plan by the end of the trial, your workspace becomes read-only. We delete trial workspaces 30 days after the trial ends, and we email you before that happens.
- Founding agencies. If your agency joined our founding-agency programme, the commercial terms in your founding-agency agreement apply where they differ from these terms.
6. Plans, prices and payment
- Our current plans and prices are shown at gonexo.io/pricing. Prices exclude VAT.
- Subscriptions are billed monthly in advance, unless we have agreed another billing period with you. Payments are processed by Stripe. We don't store card numbers.
- If your plan charges per user above a threshold, adding users changes the price from your next invoice.
- VAT. We charge VAT where it applies. EU businesses that give us a valid VAT number may be invoiced under the reverse-charge mechanism.
- Third-party charges. Some costs are charged to you directly by other providers, not by us. For example, Meta charges WhatsApp conversation fees to your own WhatsApp Business account.
- Late payment. If a payment fails, we'll let you know and give you time to fix it. If the payment is still outstanding 14 days after we notify you, we may suspend your workspace until it's paid.
- Price changes. We give at least 30 days' notice of any change to our list prices. Your existing subscription keeps its current price for as long as you stay on the same plan.
7. Cancellation and refunds
- You can cancel at any time in nexo or by emailing us. Cancellation takes effect at the end of your current billing period, and you keep full access until then.
- We don't refund partial billing periods, unless the law requires it or we end your subscription without cause.
8. Your data
- You own your data. This means everything you and your users put into nexo or bring in from connected services: contacts, leads, listings, messages, documents and notes. As between you and us, it belongs to you.
- We act on your behalf. For your clients' and contacts' personal data, you are the data controller and nexo is your data processor. Our Data Processing Agreement forms part of these terms and governs that processing.
- Your responsibilities. You must have a lawful basis for the personal data you put into nexo. You must also give your clients any information or notices the law requires. For example, only send newsletters to contacts who have agreed to receive them, and only import data you are allowed to use.
- How we use data. We use your data only to provide, support and secure nexo for you, and to meet our legal obligations. We may use aggregated, de-identified information about how nexo is used to run and improve the service. We don't sell your data, we don't use it for advertising, and we don't use it to train AI models.
- Export. You can ask us for a copy of your data at any time. We'll provide it in a common machine-readable format (for example CSV or JSON) within 30 days.
- When you leave. After your subscription ends, we keep your data for 30 days so that you can export it, and then we delete it. Some records are kept for longer only where the law requires it. Section 4 of our data deletion page explains what we keep.
- Optional sharing features. Some future features may let you share your own listings beyond your workspace, for example with other nexo users or on public websites. These features will always be off by default and only apply if you switch them on. Your clients' personal data is never shared between agencies.
Our Privacy Policy explains how we handle personal data where nexo is the controller, for example your users' account data.
9. Connected services and listings from other sources
- When you connect a third-party service (such as Google, Facebook, Instagram, WhatsApp or an MLS network), you authorise nexo to access it on your behalf, but only for the features you switch on. You can disconnect at any time.
- Your use of those services is governed by their own terms. You need your own accounts and subscriptions with them, such as an MLS membership or a portal contract. We aren't responsible for their availability, their changes, or what they do with data.
- Listings from networks you subscribe to remain subject to those networks' rules, and you are responsible for following them. Listings you save from property portals remain the property of their owners. nexo shows where they came from, and you are responsible for how you use them.
10. Acceptable use
When you use nexo, you agree not to:
- break the law or anyone else's rights, including data protection, privacy and intellectual property rights;
- send unsolicited commercial messages (spam), or messages that break the rules of the channel you use, such as WhatsApp's business policies;
- upload special categories of personal data, such as health information, which nexo isn't designed for, or data you have no right to use;
- try to access other workspaces, test nexo's security without our written permission, or interfere with the service;
- copy, resell or reverse engineer nexo, or scrape it with automated tools;
- use nexo to build a competing product.
We may remove content or suspend access that breaks this section (see section 16).
11. AI features
- nexo includes AI features, such as drafting replies, translating, summarising, suggesting matches and writing descriptions. AI can be wrong. Review what it produces before you send it or rely on it, because you are responsible for the messages you send and the decisions you make.
- AI features are included in every plan for normal use. If a workspace's usage is far above normal and puts the service at risk, we may limit it. We'll talk to you before we do.
- To deliver AI features, we send the necessary content to AI providers listed in our Privacy Policy. They process it for us under contract and not for their own purposes.
12. Availability and support
- We work hard to keep nexo available, fast and secure, and we back up data regularly. We can't promise that nexo will always be uninterrupted or error-free. When we have to do planned maintenance, we try to schedule it outside working hours.
- nexo is new, and we're building it with our first customers. We'll tell you about significant changes.
- For support, email [email protected].
13. Intellectual property
- nexo, including its software, design and brand, belongs to us. While you have a subscription, we give you a non-exclusive, non-transferable right to use nexo for your business.
- Your content remains yours. You give us permission to host, copy, process and display it only as needed to provide nexo to you.
- If you send us feedback or ideas, we may use them without any obligation to you.
14. Confidentiality
Each party will keep confidential any non-public information it receives from the other, and use it only for the purposes of this agreement. This doesn't apply to information that is public, that was already known, or that has to be disclosed by law.
15. Liability
- Neither party is liable for indirect or consequential losses, such as lost profits, lost business or loss of goodwill.
- Our total liability under this agreement is limited to the higher of (a) the fees you paid us in the 12 months before the event that gave rise to the claim, and (b) €500.
- We aren't responsible for problems caused by third-party services, by your own content or instructions, or by events beyond our reasonable control.
- Nothing in these terms limits liability for fraud, wilful misconduct, gross negligence, or anything else that cannot be limited by law.
16. Suspension and termination
- We may suspend access, after warning you where possible, if a payment is overdue (section 6), if there is a security risk, or if these terms are seriously breached.
- Either party may end this agreement if the other seriously breaches it and doesn't fix the breach within 15 days of being told about it. You can also end it at any time by cancelling (section 7).
- When the agreement ends, access to nexo ends, and your data is handled as described in section 8 ("When you leave").
17. Changes to these terms
We may update these terms as nexo changes. For material changes, we'll give you at least 30 days' notice by email or in nexo. If you don't agree with a change, you can cancel before it takes effect. If you keep using nexo after that date, you accept the new terms.
18. General
- The whole agreement. These terms, the Data Processing Agreement, and any order form or founding-agency agreement make up the whole agreement between us. If they conflict, the founding-agency agreement or order form prevails on its specific points, and the Data Processing Agreement prevails on data-protection matters.
- Transfer. We may transfer this agreement as part of a merger, acquisition or sale of our business, and we'll tell you if we do. You may transfer it with our written consent.
- If one part is invalid, the rest still applies. A delay in enforcing a right doesn't mean we've given it up.
- Notices. We send notices to your workspace owner's email address. You can send notices to [email protected].
- Language. These terms are available in English and Spanish. If the two differ, the English version prevails.
- Law and courts. These terms are governed by Spanish law. The courts of Málaga, Spain, have jurisdiction over any dispute.
19. Contact
nexo · Jklausen Holding S.L. · Calle Don Quijote 4, 29639 Benalmádena (Málaga), Spain · [email protected]
Legal
Condiciones del servicio
Estas condiciones son el acuerdo entre tu empresa y nexo. Hemos intentado escribirlas con un lenguaje claro. Si algo no se entiende, escríbenos a [email protected].
En resumen
- nexo es software para agencias inmobiliarias y lo vendemos a empresas, no a consumidores.
- Tus datos son tuyos. Los tratamos para prestarte nexo, conforme a nuestro Contrato de Encargo de Tratamiento. Nunca los vendemos.
- Los planes se pagan por meses y por adelantado. Puedes cancelar cuando quieras y la cancelación se aplica al final del periodo de facturación en curso.
- Te avisamos con al menos 30 días de antelación antes de cambiar precios o estas condiciones. Tu suscripción actual mantiene su precio mientras sigas en el mismo plan.
- Las funciones de IA te ayudan a redactar y traducir. Revisa lo que generan antes de enviarlo.
- Si te vas, puedes pedirnos una copia de tus datos. Eliminamos tu espacio de trabajo 30 días después del fin de tu suscripción.
Este resumen es orientativo. Lo que se aplica son las condiciones completas que siguen.
1. Quiénes somos
nexo es un servicio de Jklausen Holding S.L., sociedad registrada en España con NIF B56431364 y domicilio social en Calle Don Quijote 4, 29639 Benalmádena (Málaga), España («nexo», «nosotros»). Puedes contactarnos en [email protected].
2. A quién se aplican estas condiciones
- nexo es un servicio para empresas y profesionales, como agencias y agentes inmobiliarios. No se ofrece a consumidores.
- «Tú» o «el cliente» es la empresa que crea el espacio de trabajo de nexo. Si aceptas estas condiciones en nombre de una agencia, confirmas que tienes poder para obligarla.
- Los «usuarios» son las personas que invitas a tu espacio de trabajo. Cada usuario es una persona identificada con su propio acceso y su propio email. Eres responsable de lo que tus usuarios hagan en nexo.
- Durante nuestro periodo de acceso anticipado, los nuevos espacios de trabajo se crean por invitación.
3. El servicio
- nexo ayuda a las agencias a gestionar en un solo lugar sus leads, contactos, comunicaciones con clientes, inmuebles y documentos relacionados. Las funciones disponibles son las que se describen en nexo y en nuestra web.
- Mejoramos nexo constantemente y las funciones irán cambiando. No quitamos funciones de tu plan para volver a vendértelas. Si una función tiene que cambiar o desaparecer, por ejemplo porque un servicio de terceros cambia sus condiciones, te avisaremos con antelación siempre que podamos.
- Algunas funciones dependen de servicios de otras empresas, como Google, Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), las redes MLS y los portales inmobiliarios. El apartado 9 explica cómo funciona.
4. Tu cuenta
- Mantén seguros tus datos de acceso y avísanos de inmediato si crees que alguien ha accedido a tu cuenta sin permiso.
- Facilítanos datos de cuenta y de facturación correctos y mantenlos actualizados.
- No compartas accesos entre personas: cada usuario necesita el suyo.
5. Pruebas gratuitas y agencias fundadoras
- Pruebas gratuitas. Si te ofrecemos una prueba gratuita, dura 14 días y no requiere tarjeta. Si al terminar la prueba no has elegido un plan de pago, tu espacio de trabajo pasa a modo de solo lectura. Eliminamos los espacios de prueba 30 días después del fin de la prueba y te avisamos por email antes de hacerlo.
- Agencias fundadoras. Si tu agencia forma parte de nuestro programa de agencias fundadoras, las condiciones comerciales de tu acuerdo de agencia fundadora se aplican en lo que difieran de estas condiciones.
6. Planes, precios y pago
- Nuestros planes y precios vigentes están en gonexo.io/pricing. Los precios no incluyen el IVA.
- Las suscripciones se facturan por meses y por adelantado, salvo que hayamos acordado contigo otro periodo de facturación. Los pagos los procesa Stripe. No guardamos números de tarjeta.
- Si tu plan cobra por usuario a partir de cierto número, añadir usuarios cambia el precio a partir de tu próxima factura.
- IVA. Cobramos el IVA cuando corresponde. A las empresas de la UE que nos faciliten un NIF-IVA válido podemos facturarles con inversión del sujeto pasivo.
- Cargos de terceros. Algunos costes te los cobran directamente otros proveedores, no nosotros. Por ejemplo, Meta cobra las tarifas de conversaciones de WhatsApp a tu propia cuenta de WhatsApp Business.
- Impagos. Si un pago falla, te avisaremos y te daremos tiempo para solucionarlo. Si el pago sigue pendiente 14 días después de nuestro aviso, podemos suspender tu espacio de trabajo hasta que se abone.
- Cambios de precio. Te avisamos con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio en nuestros precios de tarifa. Tu suscripción actual mantiene su precio mientras sigas en el mismo plan.
7. Cancelación y reembolsos
- Puedes cancelar cuando quieras desde nexo o escribiéndonos por email. La cancelación se aplica al final del periodo de facturación en curso y hasta entonces conservas el acceso completo.
- No reembolsamos periodos de facturación parciales, salvo que la ley lo exija o que pongamos fin a tu suscripción sin causa.
8. Tus datos
- Tus datos son tuyos. Es decir, todo lo que tú y tus usuarios introducís en nexo o traéis desde servicios conectados: contactos, leads, inmuebles, mensajes, documentos y notas. Entre tú y nosotros, te pertenecen a ti.
- Actuamos por cuenta tuya. Respecto a los datos personales de tus clientes y contactos, tú eres el responsable del tratamiento y nexo actúa como encargado del tratamiento. Nuestro Contrato de Encargo de Tratamiento forma parte de estas condiciones y regula ese tratamiento.
- Tus obligaciones. Debes contar con una base jurídica para los datos personales que introduces en nexo y dar a tus clientes la información que exige la ley. Por ejemplo, envía newsletters solo a los contactos que hayan aceptado recibirlas e importa solo datos que tengas derecho a usar.
- Cómo usamos los datos. Usamos tus datos solo para prestar, mantener y proteger nexo para ti y para cumplir nuestras obligaciones legales. Podemos usar información agregada y anonimizada sobre el uso de nexo para gestionar y mejorar el servicio. No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de IA.
- Exportación. Puedes pedirnos una copia de tus datos en cualquier momento. Te la entregaremos en un formato habitual de lectura automática (por ejemplo CSV o JSON) en un plazo de 30 días.
- Si te vas. Cuando termina tu suscripción, conservamos tus datos 30 días para que puedas exportarlos y después los eliminamos. Solo conservamos algunos registros más tiempo cuando la ley lo exige. El apartado 4 de nuestra página de eliminación de datos explica qué conservamos.
- Funciones opcionales para compartir. Es posible que en el futuro algunas funciones te permitan compartir tus propios inmuebles fuera de tu espacio de trabajo, por ejemplo con otros usuarios de nexo o en webs públicas. Estarán siempre desactivadas por defecto y solo se aplicarán si tú las activas. Los datos personales de tus clientes nunca se comparten entre agencias.
Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales cuando nexo es el responsable, por ejemplo los datos de cuenta de tus usuarios.
9. Servicios conectados e inmuebles de otras fuentes
- Cuando conectas un servicio de terceros (como Google, Facebook, Instagram, WhatsApp o una red MLS), autorizas a nexo a acceder a él en tu nombre, pero solo para las funciones que activas. Puedes desconectarlo en cualquier momento.
- El uso de esos servicios se rige por sus propias condiciones. Necesitas tus propias cuentas y suscripciones con ellos, como la membresía de una red MLS o un contrato con un portal. No somos responsables de su disponibilidad, de sus cambios ni de lo que hagan con los datos.
- Los inmuebles de las redes a las que estás suscrito siguen sujetos a las normas de esas redes y eres responsable de cumplirlas. Los inmuebles que guardas desde portales inmobiliarios siguen perteneciendo a sus titulares: nexo indica de dónde proceden y tú eres responsable del uso que hagas de ellos.
10. Uso aceptable
Al usar nexo, te comprometes a no:
- infringir la ley ni los derechos de terceros, incluidos los de protección de datos, privacidad y propiedad intelectual;
- enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) ni mensajes que incumplan las normas del canal que uses, como las políticas comerciales de WhatsApp;
- subir categorías especiales de datos personales, como datos de salud, para las que nexo no está diseñado, ni datos que no tengas derecho a usar;
- intentar acceder a otros espacios de trabajo, probar la seguridad de nexo sin nuestro permiso por escrito ni interferir en el servicio;
- copiar, revender o aplicar ingeniería inversa a nexo, ni extraer datos de él con herramientas automatizadas;
- usar nexo para crear un producto de la competencia.
Podemos retirar contenido o suspender el acceso que incumpla este apartado (ver el apartado 16).
11. Funciones de IA
- nexo incluye funciones de IA, como redactar respuestas, traducir, resumir, sugerir coincidencias y escribir descripciones. La IA puede equivocarse. Revisa lo que genera antes de enviarlo o de confiar en ello, porque eres responsable de los mensajes que envías y de las decisiones que tomas.
- Las funciones de IA están incluidas en todos los planes para un uso normal. Si el uso de un espacio de trabajo es muy superior a lo normal y pone en riesgo el servicio, podemos limitarlo. Hablaremos contigo antes de hacerlo.
- Para prestar las funciones de IA enviamos el contenido necesario a los proveedores de IA indicados en nuestra Política de privacidad. Lo tratan por cuenta nuestra en virtud de un contrato y no para sus propios fines.
12. Disponibilidad y soporte
- Trabajamos para que nexo esté disponible y sea rápido y seguro, y hacemos copias de seguridad periódicas. No podemos garantizar que nexo funcione siempre sin interrupciones ni errores. Cuando tenemos que hacer mantenimiento programado, intentamos hacerlo fuera del horario laboral.
- nexo es un producto nuevo y lo estamos construyendo con nuestros primeros clientes. Te informaremos de los cambios importantes.
- Para soporte, escríbenos a [email protected].
13. Propiedad intelectual
- nexo, incluidos su software, su diseño y su marca, nos pertenece. Mientras tengas una suscripción, te concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a usar nexo en tu empresa.
- Tu contenido sigue siendo tuyo. Nos autorizas a alojarlo, copiarlo, tratarlo y mostrarlo solo en la medida necesaria para prestarte nexo.
- Si nos envías comentarios o ideas, podemos usarlos sin ninguna obligación hacia ti.
14. Confidencialidad
Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública que reciba de la otra y solo la usará para los fines de este acuerdo. Esto no se aplica a la información que sea pública, que ya se conociera o que deba revelarse por ley.
15. Responsabilidad
- Ninguna de las partes responde de daños indirectos o consecuenciales, como el lucro cesante, la pérdida de negocio o el daño a la reputación.
- Nuestra responsabilidad total en virtud de este acuerdo se limita a la mayor de estas cantidades: (a) lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación, o (b) 500 €.
- No somos responsables de los problemas causados por servicios de terceros, por tu propio contenido o instrucciones, ni por hechos fuera de nuestro control razonable.
- Nada en estas condiciones limita la responsabilidad por fraude, dolo, culpa grave ni cualquier otra que la ley no permita limitar.
16. Suspensión y terminación
- Podemos suspender el acceso, avisándote antes cuando sea posible, si hay un pago vencido (apartado 6), si existe un riesgo de seguridad o si se incumplen gravemente estas condiciones.
- Cualquiera de las partes puede poner fin a este acuerdo si la otra lo incumple gravemente y no lo subsana en los 15 días siguientes a recibir el aviso. También puedes ponerle fin en cualquier momento cancelando (apartado 7).
- Cuando termina el acuerdo, termina el acceso a nexo y tus datos se tratan como se describe en el apartado 8 («Si te vas»).
17. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones a medida que nexo cambie. Si los cambios son importantes, te avisaremos con al menos 30 días de antelación por email o en nexo. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cancelar antes de que entre en vigor. Si sigues usando nexo después de esa fecha, aceptas las nuevas condiciones.
18. Disposiciones generales
- Acuerdo completo. Estas condiciones, el Contrato de Encargo de Tratamiento y cualquier pedido o acuerdo de agencia fundadora forman el acuerdo completo entre nosotros. Si hay contradicciones, el acuerdo de agencia fundadora o el pedido prevalece en sus puntos concretos, y el Contrato de Encargo de Tratamiento prevalece en materia de protección de datos.
- Cesión. Podemos ceder este acuerdo en caso de fusión, adquisición o venta de nuestro negocio, y te lo comunicaremos si ocurre. Tú puedes cederlo con nuestro consentimiento por escrito.
- Si una parte no es válida, el resto sigue aplicándose. Que tardemos en ejercer un derecho no significa que renunciemos a él.
- Notificaciones. Enviamos las notificaciones al email del titular de tu espacio de trabajo. Tú puedes enviarnos las tuyas a [email protected].
- Idioma. Estas condiciones están disponibles en inglés y en español. Si las dos versiones difieren, prevalece la versión en inglés.
- Ley aplicable y tribunales. Estas condiciones se rigen por la ley española. Los juzgados y tribunales de Málaga (España) son competentes para cualquier controversia.
19. Contacto
nexo · Jklausen Holding S.L. · Calle Don Quijote 4, 29639 Benalmádena (Málaga), España · [email protected]