Data deletion instructions
This page explains how to delete data held by nexo, including data received from Facebook, Instagram, WhatsApp and Google. nexo is operated by Jklausen Holding S.L. (NIF B56431364), Calle Don Quijote 4, 29639 Benalmádena (Málaga), Spain. Our Privacy Policy explains what data we hold and why.
Who this page is for
- People who use nexo (users of an agency's nexo workspace).
- People who connected Facebook, Instagram or WhatsApp to nexo.
- People who connected Google (Gmail, Google Calendar, Google Contacts).
- Clients and contacts of an agency that uses nexo. The agency decides what it keeps about you. See section 6.
1. Disconnect Facebook, Instagram or WhatsApp
This stops nexo receiving any more data from Meta. You can do it in either of two places:
- In nexo: go to Settings → Channels & Integrations and click Disconnect on Facebook, Instagram or WhatsApp. We delete the access tokens straight away and stop receiving data from that account.
- On Facebook: go to Settings & privacy → Settings → Business integrations (or Apps and websites, depending on how you connected), select nexo and click Remove.
Leads and messages that were already brought into nexo stay in the agency's workspace until they're deleted. To delete them, follow section 3.
2. Disconnect Google and delete what nexo brought in
This stops nexo reading your Gmail, Google Calendar and Google Contacts. One Google connection serves all three, so disconnecting stops them together.
- In nexo: go to Settings → Your channels and click Disconnect on Google. nexo asks what to do with the emails it brought in from that inbox (replies and emails from your contacts, with their attachments): Keep them or Delete them. Emails written in nexo stay either way. We then revoke nexo’s access at Google and delete the access tokens.
- Later: Delete emails brought in from Gmail, on the Gmail row under Settings → Your channels, deletes them at any time, connected or not.
- In your Google account: go to myaccount.google.com/permissions, select nexo and remove its access. This stops new data, but keeps what nexo already brought in; delete that in nexo, or follow section 3.
- When your nexo user is deleted, we revoke nexo’s access to your Google account and delete the emails brought in from it.
3. Ask us to delete your data
- Email [email protected] with the subject "Delete my data". Send it from the email address linked to your nexo account, or the one you used to contact us.
-
Tell us what you want deleted:
- everything we hold about you;
- only data received from Facebook, Instagram or WhatsApp;
- only data received from Google;
- only your user account, if you are one of several users in an agency's workspace. The workspace itself belongs to the agency.
- We may ask you to confirm your identity before we delete anything.
- We confirm your request by email and complete it within 30 days. When it's done, we email you a confirmation with a reference number.
4. Delete a whole agency workspace
- Only an agency's admin can ask us to delete the whole workspace. That includes all its users, contacts, leads, listings, messages and documents.
- Before we delete it, you can ask for a copy of your data in a common machine-readable format (for example CSV or JSON).
- When a subscription ends or a free trial expires, we delete the workspace 30 days later. We email the workspace owner before we do.
5. What we keep, and for how long
- Invoices and accounting records. Spanish tax and commercial law requires us to keep these, usually for up to six years.
- Encrypted backups. Deleted data disappears from our backups as they expire, within six months. We never restore deleted data from a backup, except to recover from a disaster. If that ever happens, we delete it again.
- A record of your request. We keep this so we can show that we handled it.
6. If an agency holds your data
Agencies that use nexo decide what they keep about their own clients and contacts. They are the data controller, and nexo processes the data on their behalf. Contact the agency directly to ask it to delete your data. If you can't reach the agency, email us with its name at [email protected], and we'll pass your request on.
7. Questions and complaints
Email [email protected]. You also have the right to complain to the Spanish Data Protection Agency (www.aepd.es).
Instrucciones para eliminar tus datos
Esta página explica cómo eliminar los datos que guarda nexo, incluidos los recibidos de Facebook, Instagram, WhatsApp y Google. nexo es un servicio de Jklausen Holding S.L. (NIF B56431364), Calle Don Quijote 4, 29639 Benalmádena (Málaga), España. Nuestra Política de privacidad explica qué datos tenemos y por qué.
A quién va dirigida esta página
- Personas que usan nexo (usuarios del espacio de trabajo de una agencia en nexo).
- Personas que han conectado Facebook, Instagram o WhatsApp a nexo.
- Personas que han conectado Google (Gmail, Google Calendar, Google Contactos).
- Clientes y contactos de una agencia que usa nexo. Es la agencia quien decide qué datos guarda sobre ti. Consulta el apartado 6.
1. Desconectar Facebook, Instagram o WhatsApp
Así nexo deja de recibir datos de Meta. Puedes hacerlo en cualquiera de estos dos sitios:
- En nexo: ve a Configuración → Canales e integraciones y pulsa Desconectar en Facebook, Instagram o WhatsApp. Eliminamos los tokens de acceso de inmediato y dejamos de recibir datos de esa cuenta.
- En Facebook: ve a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o Apps y sitios web, según cómo te conectaste), selecciona nexo y pulsa Eliminar.
Los leads y mensajes que ya se hayan importado a nexo siguen en el espacio de trabajo de la agencia hasta que se eliminen. Para eliminarlos, sigue el apartado 3.
2. Desconectar Google y eliminar lo que nexo trajo
Así nexo deja de leer tu Gmail, Google Calendar y Google Contactos. Una sola conexión de Google sirve para los tres, así que al desconectarla se detienen juntos.
- En nexo: ve a Ajustes → Tus canales y pulsa Desconectar en Google. nexo te pregunta qué hacer con los emails que trajo de esa bandeja de entrada (respuestas y emails de tus contactos, con sus adjuntos): Conservarlos o Eliminarlos. Los emails escritos en nexo se conservan en ambos casos. Después revocamos el acceso de nexo en Google y eliminamos los tokens de acceso.
- Más tarde: Eliminar los emails traídos de Gmail, en la fila de Gmail de Ajustes → Tus canales, los elimina en cualquier momento, esté conectado o no.
- En tu cuenta de Google: ve a myaccount.google.com/permissions, selecciona nexo y retira su acceso. Así dejas de enviar datos nuevos, pero se conserva lo que nexo ya trajo; elimínalo en nexo o sigue el apartado 3.
- Cuando se elimina tu usuario de nexo, revocamos el acceso de nexo a tu cuenta de Google y eliminamos los emails traídos de ella.
3. Pedirnos que eliminemos tus datos
- Escribe a [email protected] con el asunto «Delete my data» (o «Eliminar mis datos»). Envíalo desde el email vinculado a tu cuenta de nexo o desde el que usaste para contactarnos.
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Indícanos qué quieres eliminar:
- todos los datos que tenemos sobre ti;
- solo los datos recibidos de Facebook, Instagram o WhatsApp;
- solo los datos recibidos de Google;
- solo tu cuenta de usuario, si eres uno de varios usuarios en el espacio de trabajo de una agencia. El espacio de trabajo pertenece a la agencia.
- Puede que te pidamos que confirmes tu identidad antes de eliminar nada.
- Confirmamos tu solicitud por email y la completamos en un plazo de 30 días. Cuando terminamos, te enviamos un email de confirmación con un número de referencia.
4. Eliminar todo el espacio de trabajo de una agencia
- Solo un administrador de la agencia puede pedirnos que eliminemos todo el espacio de trabajo. Eso incluye todos sus usuarios, contactos, leads, inmuebles, mensajes y documentos.
- Antes de eliminarlo, puedes pedirnos una copia de tus datos en un formato habitual de lectura automática (por ejemplo CSV o JSON).
- Cuando termina una suscripción o vence una prueba gratuita, eliminamos el espacio de trabajo 30 días después. Avisamos por email al titular del espacio de trabajo antes de hacerlo.
5. Qué conservamos y durante cuánto tiempo
- Facturas y registros contables. La normativa fiscal y mercantil española nos obliga a conservarlos, normalmente hasta seis años.
- Copias de seguridad cifradas. Los datos eliminados desaparecen de nuestras copias de seguridad a medida que estas caducan, en un plazo de seis meses. Nunca restauramos datos eliminados desde una copia de seguridad, salvo para recuperarnos de un desastre. Si eso llegara a ocurrir, los volveríamos a eliminar.
- Un registro de tu solicitud. Lo conservamos para poder demostrar que la atendimos.
6. Si una agencia tiene tus datos
Las agencias que usan nexo deciden qué datos guardan sobre sus propios clientes y contactos. Son las responsables del tratamiento, y nexo trata esos datos por cuenta de ellas. Ponte en contacto directamente con la agencia para pedirle que elimine tus datos. Si no consigues contactar con ella, escríbenos indicando su nombre a [email protected] y le haremos llegar tu solicitud.
7. Dudas y reclamaciones
Escríbenos a [email protected]. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).